BPO
Business Process Solution
고객 상담부터 컨텐츠 관리까지 한번에
통합 운영관리를 위한 솔루션
ISO/IEC 27001
국내 최초 통합 고객 상담 솔루션 및
오퍼레이션 분야에서 국제 보안 인증 획득
BPO
Business Process Solution
고객 상담부터 컨텐츠 관리까지 한번에
통합 운영관리를 위한 솔루션
ISO/IEC 27001
국내 최초 통합 고객 상담 솔루션 및
오퍼레이션 분야에서 국제 보안 인증 획득
Operation
가장 중요한 현실적 업무.
합리적이고 전문적으로.
핵심 사업 전략 및 그에 따른 중장기 전술이행을 위해 비즈니스 접점에서 수행하는 전방위적 운영 업무가 정말 중요하지요.
고객사가 더 중요한 일에 집중할 수 있도록, 그 일을 성공시키기 위해 꼭 필요한 업무를 TWC가 디자인하고 이행 해 드리겠습니다.
Service Line up
고객경험관리에서부터 컨텐츠 경험관리까지
Total CX를 제공해주는 완벽한 오퍼레이션
고객경험관리에서부터 컨텐츠 경험관리까지 Total CX를 제공해주는 완벽한 오퍼레이션
#옴니채널CS
CALL, TALK, 메일, 챗봇 등 다채널 통합 상담
#데이터 라벨링
AI 머신 러닝을 위한 데이터 가공
#VOC 관리
내/외부 VOC관리, 개선 제안, 대외민원 처리
#심사, 관제
광고 및 컨텐츠 어뷰징 심사, 모니터링, 관제
#기술 상담
IT, 글로벌 서비스 기술 상담
#컨텐츠 가공
AI 머신 러닝을 위한 데이터 가공
#데이터 정제
데이터(DB) 등록, 수정 및 관리
#데이터 라벨링
AI 머신 러닝을 위한 데이터 가공
Success Case
끝없는 오퍼레이션의 영역
전문가가 만들어 내는 작지만 큰 차이.
브랜드 경험을 넘어
고객 CS경험의 혁신을.
대한민국 1등 화장품 뷰티앱 ‘화해’
모빌리티 S기업
TWC VOC 개선 제안 적용 후, 고객 이탈율이 8% 감소했어요.
취소 패널티 약관 클레임 폭주로,고객 이탈율이 증가 VOC 개선 제안을 통해 정책 개선 후 이탈율 감소.
모빌리티 S기업
TWC VOC 개선 제안 적용 후, 고객 이탈율이 8% 감소했어요.
취소 패널티 약관 클레임 폭주로,고객 이탈율이 증가 VOC 개선 제안을 통해 정책 개선 후 이탈율 감소.
관공서 M
BPO도입 후, 이용자수 50% 매출 14% 이상 증가했습니다.
서비스 홍보 부족으로 저조한 매출, 사업 악화
UP-SALE 전략 운용으로 사업지표 개선
커머스 D기업
브랜드 CS 정책과 프로세스 구축으로 서비스 Soft - Landing
유통 플랫폼 경쟁 과열 속 서비스 런칭
TWC를 통한 운영 셋업. 서비스 안착
커머스 D기업
브랜드 CS 정책과 프로세스 구축으로 서비스 Soft - Landing
유통 플랫폼 경쟁 과열 속 서비스 런칭
TWC를 통한 운영 셋업. 서비스 안착
