TWC2020-04-16T19:12:20+09:00

클라우드게이트를 선택하는 특별한  3가지 이유

모든 분야를 위한 통합 상담 서비스

고객과 상담원, 관리자분들에게 필요한 모든 기능들을 제공합니다.
클라우드게이트를 만나면 고객과의 연결이 쉬워지고 편해집니다.

티켓 솔루션 이미지

커뮤니케이션의 효율적인 지원과 방법 제시

클라우드 기반의 오퍼레이션 전문시스템으로 다양하고 변화되는 소비자 요구 해결을 위한, 실시간 고객 상담 데이터의 분석 기반의 통합 AI응대 솔루션입니다. 머신러닝을 통해 트렌드 분석, 상담 요약, 키워드 클러스터 기반의 자동 분류, FAQ 생성을 지원합니다.

오퍼레이션의 생산성과 효율성 극대화

카카오톡, 네이버 톡톡, 웹챗 등의 채팅 어플리케이션을 연동하여 채팅 상담을 진행 할 수 있는 솔루션입니다. 1:N 고객 응대가 가능하여 동시간 대비 더 많이 더 빠르게 고객 문의에 응대할 수 있습니다.

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컴퓨터와 전화의 기능을 결합시킨 서비스

단순 전화 응대를 넘어 효율적인 콜 분배, 실시간 모니터링, 실시간 고객 정보 확인까지 가능합니다. 고객사에 맞는 IVR 시나리오를 설정하여 다양한 리포트를 지원하는 전화 상담과 채팅 상담을 결합 할 수 있는 고도화된 음성 상담 솔루션 입니다.

기업 상황에 맞는 아웃소싱을 제공

운영 센터에 필수적인 요소 관리 방안을 알려드립니다. 상황 분석부터 To-be 운영 모델 설계, 세부 대응 방안 수립 고객사에 적합한 운영틀을 제안합니다. 또한 응대 매뉴얼, 인프라 세팅, 통계 리포트 설계 등의 종합적인 운영 세팅을 도와드립니다.

고객사의 생생한 리뷰

오퍼레이팅 실무자의 입장에서 모든 기능을 만들었다는 것이 확 와 닿았습니다.

“위쿡(WECOOK)”, 커뮤니티 매니저

화해 쇼핑을 운영하고 있는 커머스 사업팀의 경우에는 CS업무에 소요되던 리소스를 줄이고 과도한 업무 환경에서 벗어나 MD업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 이로 인해 화해 쇼핑은 매 월 성장을 거듭 할 수 있게 되었습니다.

“버드뷰 (birdview)”, CEO

가장 크게 달라진 점은 효율성입니다. 실질적으로 서비스 오퍼레이터들의 경우 자체센터의 구축과 유지등에 드는 초기비용이 높은 편입니다. 저희 코인원은 초기의 금전적인 빙용 뿐만 아니라 시장을 따라갈 수 있는 시간을 아낄 수 있었습니다.

“코인원 (coinone)”, CEO
텐핑

TWC와 업무를 진행하고 나서부터 체계적이고 효율적으로 운영하게 되어 광고주와 마케터 모두에게 좋은 서비스를 제공할 수 있었습니다.

“텐핑 (10ping)”, CEO

뉴스

더화이트커뮤니케이션 소식을 전해드립니다.

다양한 분야의 기업들이
클라우드게이트를 이용하고 있습니다.

공유 경제서비스, 이커머스, 핀테크, 정부기관 등
50개여의 클라이언트 오퍼레이션을 서비스하고 있습니다.

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