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FAQ

궁금한 점이 있으신가요?

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셀러게이트는 카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗, 챗봇 등 여러 상담 채널을 하나로 통합하는 것뿐만 아니라
네이버 스마트스토어 연동과 Cafe24까지 연동하여 주문에 대한 상담을 하나로 관리할 수 있는 편리한 고객 응대 솔루션입니다.

계정 보안 정책에 의해 다중 로그인 방지가 설정 되어 있어 하나의 계정이 동시에 여러곳에서 로그인할 수 없습니다
단, 여러명 동시 사용이 필요한 경우 계정 추가를 통해 사용 가능합니다.

자세한 내용은 운영센터(1533-4989) 로 문의 부탁드립니다.

티켓은 다양한 채널로 인입 된 고객들의 정보 및 상담 내용을 통합으로 관리할 수 있는 편리한 시스템입니다.
티켓을 통해 체계적인 관리를 시작해보세요.

또한 티켓 통계를 통해 아래와 같이 활용해보세요.

  • 모든 상담 채널에 연결된 고객을 확인할 수 있습니다.
  • 동일 고객의 상담 티켓을 병합하여 고객이 사용하는 채널을 쉽게 파악할 수 있습니다.
  • 상담 내용을 확인하여 중요도 및 유형을 설정할 수 있습니다.
  • 티켓 상세 페이지에서 고객 상담의 인입부터 연결 채널과 메시지 발송, 상담 종료에 대한 과정을 확인할 수 있습니다.
셀러게이트를 통해 다양한 상담 채널을 연동하여 고객과 채팅 할 수 있습니다.
상담 채널로는 네이버톡톡, 카카오톡 상담톡, 웹챗/챗봇, 메일 및 메시지/알림톡 연동이 가능하며
상세한 연동 방법에 대해서는 이용가이드를 확인할 수 있습니다.

상담 알림 서비스는 셀러게이트에 남아있는 상담 및 문의의 현황을 알림톡 또는 SMS로 알려드리는 서비스 입니다.
즉, 셀러님이 아직 답변하지 못한 상담 및 문의를 주기적으로 알려드리는 서비스입니다. (매 정시에 알림)
알림시간 옵션은 1시간 / 2시간으로 선택할 수 있습니다.

현재는 베타 기능으로 제공해 드리고 있습니다.

셀러게이트와 네이버 스마트스토어 모두 설정이 필요하며 네이버톡톡 연동 완료 후 스마트스토어 연동이 가능합니다.
네이버톡톡 연동이 되지 않은 상태라면 네이버톡톡 연동 먼저 진행 하셔야함을 안내 드립니다.

[스마트 스토어 연동 방법]
  1. 스마트 스토어 접속 [노출관리][네이버 톡톡 사용함으로 설정 변경]
  2. [스토어 전시 관리][스토어 관리] – [API 정보] 에서 상품 API & 주문 API 셀러게이트 선택 후 저장
  3. API연동용 판매자 ID 및 API ID 복사
  4. 셀러게이트로 이동 후 [톱니바퀴][쇼핑몰 연동] [스마트스토어 사용] 체크
    – API연동용 판매자 ID 입력
    – API ID 입력 후 저장

스마트스토어를 연동하시면 고객의 주문 내역을 확인하여 상담이 가능하고
주문에 대한 직접 반품 접수, 취소/반품 승인, 교환 수거/재배송, 환불 보류에 대한 해제를 하실 수 있습니다.

더 자세한 안내는 셀러게이트 고객센터로 문의하시면 상세하게 안내 도와드리겠습니다.

셀러게이트에 스마트스토어를 연동하고 문의관리 기능을 사용하면 고객이 남긴 문의건을 바로 확인하고
답변내용을 등록 및 수정할 수 있으며, 사용 방법은 다음과 같습니다.

[셀러게이트]
  1. 셀러게이트 로그인 후 좌측 설정 메뉴 클릭 > 브랜드 설정에 쇼핑몰 연동 메뉴를 클릭합니다.
  2. 스마트스토어 연동 설정에서 문의관리 사용 설정을 사용으로 변경하고 설정을 저장합니다.
  3. 저장이 완료되면 좌측 문의 게시판 메뉴에서 고객이 남긴 상품Q&A 및 고객문의건을 확인할 수 있습니다.

더 자세한 내용은 이용가이드를 확인하세요.

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