클라우드게이트

별도의 설치가 필요없는 클라우드 기반
CS업무 효율을 높일 수 있는 최적의 솔루션

소개서 다운로드

ISO/IEC 27001

국내 최초 통합 고객 상담 솔루션 및
오퍼레이션 분야에서 국제 보안 인증 획득

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Solution

고객도 상담사도 편한
AI 통합 상담 솔루션

별도의 설치, 개발이 필요없는 클라우드 기반의 솔루션.

상담사는 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 한 곳에서 편하게 관리할 수 있습니다. 고객 상담 데이터를 하나의 티켓으로 생성하여 통합DB를 관리할 수 있기 때문에 고객은 만족스러운 상담서비스를 받을 수 있습니다.

Omni Channel

상담사 계정 하나로 채팅, 이메일, 전화까지 동시에

최고의 효율성을 보여주는 클라우드게이트는 고객 소통채널을 한 곳에서 관리 할 수 있게 도와줍니다.

전화, 채팅 그리고 이메일로 진행한 상담 데이터는 티켓 시스템을 통해 통합 DB로 관리하고 통계 리포트를 제공해 주죠.

누적된 데이터 분석을 바탕으로 AI 응대 기능으로 더욱 똑똑한 상담이 가능해집니다.

Omni Channel

상담사 계정 하나로 채팅, 이메일, 전화까지 동시에

최고의 효율성을 보여주는 클라우드게이트는 고객 소통채널을 한 곳에서 관리 할 수 있게 도와줍니다.

전화, 채팅 그리고 이메일로 진행한 상담 데이터는 티켓 시스템을 통해 통합 DB로 관리하고 통계 리포트를 제공해 주죠.

누적된 데이터 분석을 바탕으로 AI 응대 기능으로 더욱 똑똑한 상담이 가능해집니다.

전화 상담

단순 전화 응대를 넘어
효율적인 전화 응대가 가능하도록.

효율적인 콜 분배, 실시간 모니터링, 실시간 고객 정보 확인까지 혁신적이고 효율적인 전화 상담을 해보세요.
고객사에 맞는 IVR 시나리오 설정과 다양한 리포트 지원도 가능합니다.

얼마나 편리한 전화 상담이 될지,
상상이 되세요?

얼마나 편리한
전화 상담이 될지,
상상이 되세요?

고객 한 분의 통화도 놓침없이 동시 상담이 가능

채팅, 메일 상담중 고객 전화 인입시 콜 수신 알림이 팝업, 고객 확인과 함께 바로 연결되어 빠른 상담이 가능합니다.

고객 한 분의 통화도 놓침없이
동시 상담이 가능
채팅, 메일 상담중 고객 전화 인입시 콜 수신 알림이 팝업, 고객 확인과 함께 바로 연결되어 빠른 상담이 가능합니다.
예약 상담 관리도 가능. 상담 할당도 손쉽게 관리

예약 상담 엑셀 등록으로 대량 아웃바운드도 가능, 여러명의 상담사에 상담할당 및 취소도 가능합니다.

예약 상담 관리도 가능.
상담 할당도 손쉽게 관리
예약 상담 엑셀 등록으로 대량 아웃바운드도 가능, 여러명의 상담사에 상담할당 및 취소도 가능합니다.
클릭 한 번으로 전화 상담 시작. 쉽고 간편한 예약 전화

고객 전화번호 수동 입력없이 클릭투콜을 통해 간편하고 빠르게 전화 통화가 가능합니다.

클릭 한 번으로 전화 상담 시작.
쉽고 간편한 예약 전화
고객 전화번호 수동 입력없이 클릭투콜을 통해 간편하고 빠르게 전화 통화가 가능합니다.
고객정보도 빠르게 검색. 빠르고 효율적인 상담

콜 수신시 고객정보가 자동조회되어 고객에 대한 정보를 미리 파악, 보다 효율적인 상담이 가능합니다.

고객정보도 빠르게 검색.
빠르고 효율적인 상담
콜 수신시 고객정보가 자동조회되어 고객에 대한 정보를 미리 파악, 보다 효율적인 상담이 가능합니다.
채팅.이메일 상담

1:N의 고객 응대로 더 많이,
더 빠르게 고객을 Lock in

채팅 채널과 이메일을 연동부터 쇼핑몰 주문정보 연동까지.
상담 배분도 자유롭게 상담 할당도 손쉽게.

Omni Channel

채팅상담 채널
쉽고 간편한 설정

카카오톡, 네이버톡톡 , 페이스북, 웹챗, 챗봇 등 다양한 채팅 채널을 제공, 간단한 연동만으로 쉽고 간편하게 이용할 수 있습니다.

Omni Channel

채팅상담 채널
쉽고 간편한 설정

카카오톡, 네이버톡톡 , 페이스북, 웹챗, 챗봇 등 다양한 채팅 채널을 제공, 간단한 연동만으로 쉽고 간편하게 이용할 수 있습니다.

Email

메일 문의까지 한번에
외부메일 로그인에서 해방.

이메일로 유입된 문의도 설정 한번으로 상담데스크에 통합 제공되어 매번 이메일을 확인하지 않아도 됩니다.

Email

메일 문의까지 한번에
외부메일 로그인에서 해방.

이메일로 유입된 문의도 설정 한번으로 상담데스크에 통합 제공되어 매번 이메일을 확인하지 않아도 됩니다.

Order

쇼핑몰 주문정보 연동
빠르고 효과적인 상담

자사몰이나 카페24 등 판매채널과 주문정보 연동이 가능하여, 고객의 주문정보를 실시간으로 확인 하면서 상담이 가능합니다.

Order

쇼핑몰 주문정보 연동
빠르고 효과적인 상담

자사몰이나 카페24 등 판매채널과 주문정보 연동이 가능하여, 고객의 주문정보를 실시간으로 확인 하면서 상담이 가능합니다.

티켓

한 명의 고객을 하나의 티켓으로.
모든 상담 히스토리를 티켓에서 관리.

한 명의 고객을 하나의 티켓으로.
모든 상담 히스토리를 티켓에서
관리.

상담 채널이 늘어날 수록. 고객이 많아 질 수록.
한 눈에 파악이 가능한 티켓은 필수.

더 똑똑하고 편리한, 고객 상담 여정 관리 시스템.

# 티켓으로 상담내용을 한눈에
채팅, 메일, 콜 채널로 상담 시작 시, 인입 된 상담 데이터가 티켓으로 자동 등록되어 효율적인 상담 관리가 가능합니다.
# 연관 된 상담내용은 티켓 병합으로
생성 된 각각의 티켓을 병합하여 연관 된 상담내용을 한곳에 모아 여러 차례에 걸친 상담도 빠르게 확인 할 수 있습니다.
# 티켓 대시보드 현황 관리
티켓으로 저장되는 모든 상담 데이터가 대시보드 통계로 반영되어, 상담 현황 추이를 한눈에 분석 가능합니다.
# 손쉬운 티켓 데이터 관리
각각의 티켓 데이터를 엑셀다운을 통해 원하는 형태로 가공이 가능합니다.
AI

비즈니스 확장을 가능하게 하는 혁신적인 AI 데이터 플랫폼.

AI+ 인증받은 최고의 기술력으로 오퍼레이션 데이터를 실시간으로 분석, 상담 트렌드 분석, 상담 요약 기능, 키워드 클러스터 기반의 자동 분류, FAQ 생성 까지.

Success Case

클라우드게이트 도입으로 성공가도를 달리고 있는 고객사의 생생한 후기를 확인해보세요.

윙블링 wingbling

윙블링

  • ──
고객의 소리를 데이터화해 동일한 문제를 예방할 수 있었습니다.
엠케이와이유 MKYU

MKYU

  • ──
덕분에 재택 근무에도 효율적으로 고객 소통이 가능합니다.

한국카처

  • ──
도입 후 사용하는 CS 관련 프로그램이 50%로 줄었습니다.

스마트스터디

  • ──
오퍼레이션 업무가 전사적 고객 관리로 변하게 되었습니다.

텐핑

  • ──
효율적인 운영 업무를 시작으로 서비스도 개선할 수 있었습니다.

위쿡

  • ──
CS 건당 응대 시간이 절반 이하로 단축되었습니다.

코인원

  • ──
TWC와 함께 하고 나서 자원과 비용의 효율성이 증가하였습니다.

버드뷰(화해)

  • ──
과도한 CS업무 환경을 벗어나 매월 성장을 거듭하고 있습니다.
윙블링 wingbling

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TWC와 함께 하고 나서 자원과 비용의 효율성이 증가하였습니다.

버드뷰(화해)

  • ──
과도한 CS업무 환경을 벗어나 매월 성장을 거듭하고 있습니다.

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